Παροχή υπηρεσιών συμβούλου για την εγκατάσταση ενιαίας πλατφόρμας Κέντρου Εξυπηρέτησης της ΤΚΕ 18192

H Τεχνική Κάλυψη Ελλάδος (TKE) 18192 εταιρία Marketing και Management Υπηρεσιών και Προϊόντων, με συνεχή παρουσία στον Ελληνικό χώρο από το 1992, προέβη στην διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών εισάγοντας νέες υπηρεσίες για τον άνθρωπο, διακίνηση επιλεγμένων προϊόντων και προσφορά θελημάτων στα μέλη της.

Η αναμενόμενη αύξηση εργασιών οδήγησε την ΤΚΕ στην απόφαση να επεκτείνει και να αναβαθμίσει την υποδομή των πληροφοριακών της συστημάτων. Στo πλαίσιο αυτό, ανέθεσε στην Forward e-business την παροχή υπηρεσιών συμβούλου για την απόκτηση ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος για την πλήρη αυτοματοποίηση της λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης όπως και του απαραίτητου εξοπλισμού σε υλικό.

Η Forward e-business πρότεινε την προμήθεια ενιαίας πλατφόρμας Κέντρου Εξυπηρέτησης (Call/Contact Center) με δυνατότητες διαχείρισης εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων, δημιουργίας διαφημιστικής καμπάνιας και έξυπνης προώθησης και καταγραφής εισερχομένων κλήσεων.

Το προτεινόμενο σύστημα περιλαμβάνει διαδραστικό σύστημα επικοινωνίας με τον πελάτη (IVR) με φωνητικά μενού αυτόματης επιλογής, εξελιγμένα εργαλεία διαχείρισης και επίβλεψης διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης θα χαίρει της βέλτιστης εξυπηρέτησης από τον πλέον εξειδικευμένο υπάλληλο.

Τα αναμενόμενα οφέλη του έργου είναι:

1) Βελτίωση της εξυπηρέτησης προς το κοινό και μείωση του     συνολικού χρόνου απόκρισης
2) Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
3) Βελτίωση της σχέσης με τους συνεργάτες και ισότιμη     κατανομή εργασίας
4) Ενίσχυση του συστήματος διαχείρισης σχέσεων με τους     πελάτες
5) Ισχυροποίηση της διαδικασίας λήψης επιχειρηματικών     αποφάσεων